non è una novità e nemmeno nulla di stupefacente. da anni fior fiore di indagini e ricerche mostrano come il web abbia cambiato il comportamento d’acquisto degli utenti… quindi che si arrivasse a parlare e presentare più o meno efficaci strategie di CRMSocial non è che sia questa cosa strana.
ma cmq è sempre utile avere qualcosa da citare come “case studies” quando si fa una presentazione.
quindi ringraziamo

1.Forrester per la sua indagine su “11 retailers that have embraced social applications
2.eMarketer per il suo “Leveraging Best Practices for Social Media

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